Conditions d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION ET DE VENTE

Date d’entrée en vigueur : octobre 2026

Bienvenue chez ELIXIRA Switzerland.

Les présentes conditions générales (« Conditions ») régissent votre accès au site https://elixira.ch et son utilisation, ainsi que votre achat de produits auprès d’ELIXIRA Switzerland (« ELIXIRA », « nous », « notre »).

En accédant à notre site, en passant commande ou en utilisant l’un de nos services, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions, ainsi que par notre politique de confidentialité, notre politique de retour et de remboursement et notre politique d’expédition.

Veuillez lire attentivement ces Conditions avant d’utiliser notre site ou de passer commande.

1. À PROPOS D’ELIXIRA

Cette boutique en ligne est exploitée par :

ELIXIRA Switzerland
Zürichstrasse 46
6004 Lucerne
Suisse

E-mail : contact@elixira.ch
Site web : https://elixira.ch

Notre boutique en ligne est hébergée par Shopify, qui fournit la plateforme de commerce électronique utilisée pour proposer et vendre nos produits.

2. ADMISSIBILITÉ ET UTILISATION DU SITE

En utilisant ce site, vous confirmez avoir la capacité juridique de conclure un accord contraignant en vertu des lois qui vous sont applicables.

Vous vous engagez à n’utiliser notre site qu’à des fins licites, personnelles et non commerciales.

Vous ne devez pas :

• Utiliser le site à des fins illicites ou frauduleuses
• Tenter d’obtenir un accès non autorisé au site ou à ses systèmes
• Introduire des virus, du code malveillant ou toute autre technologie nuisible
• Copier, reproduire, distribuer ou exploiter commercialement le contenu du site sans autorisation écrite préalable
• Fournir des informations fausses, incomplètes ou trompeuses
• Utiliser nos produits ou services pour une revente commerciale non autorisée

Nous pouvons suspendre ou restreindre l’accès au site en cas de violation des présentes Conditions.

3. INFORMATIONS CLIENT ET COMPTES

Il peut vous être demandé de fournir des informations lors d’une commande ou de la création d’un compte, notamment votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et vos informations de paiement.

Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour.

Vous êtes responsable de la confidentialité des identifiants de votre compte et des activités réalisées via votre compte.

Veuillez nous informer sans délai si vous soupçonnez un accès non autorisé à votre compte.

4. PRODUITS ET INFORMATIONS SUR LES PRODUITS

Nous veillons raisonnablement à décrire et présenter nos produits aussi fidèlement que possible.

Toutefois :

• Les couleurs et l’apparence des produits peuvent varier selon votre écran, votre appareil et vos paramètres d’affichage
• Les emballages peuvent être mis à jour sans préavis
• Les images sont fournies à titre de présentation et peuvent ne pas refléter les dimensions exactes
• Les descriptions et la disponibilité des produits peuvent être mises à jour lorsque nécessaire

Tous les produits sont soumis à disponibilité. Nous nous réservons le droit d’arrêter un produit, de limiter les quantités ou de refuser des commandes inhabituellement importantes ou suspectes.

5. INFORMATIONS SUR LES PRODUITS COSMÉTIQUES

Les produits ELIXIRA sont des produits cosmétiques destinés à un usage externe uniquement.

Les informations sur les produits fournies sur notre site sont données à titre cosmétique et informatif général et ne constituent ni un avis médical, ni un diagnostic, ni un traitement.

Les résultats individuels peuvent varier selon le type de peau, son état, la routine et le mode d’utilisation.

Avant utilisation :

• Lisez l’étiquette et les instructions du produit
• Consultez la liste des ingrédients si vous avez des allergies ou sensibilités connues
• Cessez l’utilisation en cas d’irritation ou de réaction indésirable
• Demandez un avis médical professionnel lorsque cela est approprié

Évitez tout contact avec les yeux, sauf si le produit est expressément destiné au contour des yeux. Tenez les produits hors de portée des enfants.

Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut une responsabilité qui ne peut légalement être exclue.

6. COMMANDES ET FORMATION DU CONTRAT

En validant une commande, vous faites une offre d’achat du ou des produits sélectionnés.

Après avoir passé commande, vous recevrez un accusé de réception électronique. Cet accusé de réception confirme que nous avons reçu votre commande, mais ne signifie pas nécessairement qu’elle a été acceptée.

Un contrat de vente contraignant est formé lorsque :

• Nous acceptons et confirmons votre commande ; et
• Votre paiement a été autorisé ou traité avec succès

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande pour des motifs légitimes, notamment :

• Indisponibilité du produit
• Prix ou informations produit incorrects
• Fraude présumée ou paiement non autorisé
• Restrictions de livraison
• Quantités inhabituellement importantes
• Erreurs techniques ou administratives

Si nous annulons une commande après avoir reçu le paiement, le montant payé sera remboursé sur le moyen de paiement d’origine.

Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de la valider.

7. ANNULATION DE COMMANDE

Contactez-nous dès que possible si vous souhaitez annuler ou modifier une commande.

Nous ne pouvons pas garantir qu’une commande puisse être modifiée ou annulée une fois qu’elle a été confirmée ou préparée pour l’expédition.

Une fois la commande expédiée, tout retour sera traité conformément à notre politique de retour et de remboursement.

8. PRIX, TAXES ET PAIEMENT

Tous les prix sont affichés en francs suisses (CHF), sauf indication expresse d’une autre devise.

Les prix incluent les taxes applicables lorsque requis, sauf mention contraire claire.

Le prix facturé est celui affiché lors du paiement au moment de la validation de la commande.

Nous pouvons modifier les prix, promotions ou remises à tout moment. Ces modifications n’affectent pas les commandes déjà acceptées.

Le paiement doit être effectué par l’un des moyens de paiement disponibles lors du paiement.

Vous confirmez que :

• Les informations de paiement fournies sont exactes et complètes
• Vous êtes autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi
• Les fonds ou le crédit disponibles sont suffisants pour finaliser la transaction

Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par des prestataires de paiement agréés. ELIXIRA Switzerland ne conserve pas les données complètes des cartes de paiement.

9. PROMOTIONS ET CODES DE RÉDUCTION

Les promotions et codes de réduction sont soumis aux conditions et périodes de validité indiquées.

Sauf mention expresse contraire :

• Un seul code de réduction peut être utilisé par commande
• Les codes de réduction ne peuvent pas être échangés contre de l’argent
• Les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués rétroactivement
• Les promotions ne sont pas cumulables
• Les promotions sont soumises à la disponibilité des produits

Nous nous réservons le droit d’annuler ou de refuser une promotion en cas d’abus, de fraude ou d’erreur technique avérés.

10. EXPÉDITION ET LIVRAISON

Nous livrons actuellement les commandes en ligne uniquement en Suisse.

La livraison standard en Suisse est gratuite. La livraison prend 3 à 4 jours ouvrés.

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison des opérations du transporteur, des jours fériés, de la météo, de problèmes d’adresse ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Si une commande est retournée parce que l’adresse fournie était incomplète ou incorrecte, des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer avant le renvoi de la commande.

Veuillez nous contacter si une commande semble retardée ou n’est pas livrée dans le délai prévu afin que nous puissions enquêter auprès du transporteur.

De plus amples détails figurent dans notre politique d’expédition.

11. VÉRIFICATION À LA LIVRAISON

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre commande est endommagée, défectueuse, incomplète ou non conforme, contactez-nous dans les 48 heures à l’adresse :

contact@elixira.ch

Veuillez indiquer :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos nettes du produit et de l’emballage

Nous examinerons la situation et proposerons une solution appropriée conformément à notre politique de retour et de remboursement et au droit applicable.

12. RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Nous proposons une politique de retour de 14 jours, sous réserve des conditions d’éligibilité prévues dans notre politique de retour et de remboursement.

Pour bénéficier d’un retour standard, le produit doit généralement être :

• Inutilisé et non ouvert
• Dans son emballage d’origine
• Retourné avec toutes les étiquettes intactes
• Accompagné d’une preuve d’achat

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits de soin ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont endommagés, défectueux ou non conformes.

Toutes les demandes de retour doivent être adressées à :

contact@elixira.ch

Notre politique de retour et de remboursement fait partie intégrante des présentes Conditions et fixe l’ensemble des conditions de retour et la procédure de remboursement.

13. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits.

Ajouter un article au panier ne le réserve pas.

Si un produit devient indisponible après la passation de la commande, nous pouvons :

• Vous contacter pour proposer une solution alternative
• Ajuster la commande avec votre accord
• Annuler l’article indisponible et vous rembourser

14. AVIS ET CONTENUS DES CLIENTS

Vous pouvez avoir la possibilité de soumettre des avis, photographies, commentaires ou autres contenus relatifs à votre expérience avec nos produits.

Tout contenu que vous soumettez doit :

• Refléter votre expérience réelle
• Être exact et licite
• Ne pas porter atteinte aux droits d’autrui
• Ne contenir aucun élément injurieux, discriminatoire, trompeur, diffamatoire ou obscène
• Ne contenir ni code malveillant, ni publicité, ni spam

Vous conservez la propriété de votre contenu original.

En soumettant un contenu, vous accordez à ELIXIRA Switzerland une licence non exclusive, mondiale et gratuite pour afficher, reproduire, mettre en forme et utiliser ce contenu afin d’exploiter et de promouvoir notre site, nos produits et notre marque, sous réserve du droit applicable.

Nous pouvons modérer, refuser ou supprimer les contenus qui enfreignent les présentes Conditions. Nous ne modifierons pas le sens substantiel d’un avis client authentique.

15. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Le site et son contenu, y compris le nom ELIXIRA, les marques, logos, slogans, noms de produits, photographies, graphismes, textes, vidéos, designs et mises en page, sont la propriété d’ELIXIRA Switzerland ou utilisés sous licence et sont protégés par les lois applicables sur la propriété intellectuelle.

Vous pouvez accéder au site et l’utiliser uniquement à des fins personnelles et non commerciales.

Sans autorisation écrite préalable, vous ne pouvez pas :

• Copier ou reproduire notre contenu
• Modifier notre contenu ou en créer des œuvres dérivées
• Utiliser nos marques, logos ou images de produits
• Publier ou distribuer commercialement nos supports
• Extraire ou réutiliser des parties substantielles du site
• Utiliser notre contenu pour commercialiser ou vendre un autre produit

Tous les droits non expressément accordés sont réservés.

16. SERVICES ET LIENS DE TIERS

Notre site peut utiliser ou renvoyer vers des services tiers, notamment Shopify, des prestataires de paiement, des prestataires de livraison, des services d’analyse, des plateformes d’avis et des réseaux sociaux.

Les services tiers peuvent être régis par leurs propres conditions et politiques de confidentialité.

Nous ne sommes pas responsables du contenu, de la disponibilité, de la sécurité ou des pratiques de confidentialité des sites ou services que nous ne contrôlons pas.

L’accès à un site tiers relève de votre propre appréciation.

17. SHOPIFY

Notre boutique en ligne est hébergée par Shopify.

Les achats effectués via notre boutique sont des transactions directes entre vous et ELIXIRA Switzerland. Shopify fournit la technologie et l’infrastructure de commerce électronique, mais n’est pas le vendeur des produits ELIXIRA.

Votre utilisation de certaines fonctionnalités de Shopify peut également être soumise aux conditions et avis de confidentialité applicables de Shopify.

18. ACTIVITÉS INTERDITES

Vous ne devez pas utiliser le site ou son contenu :

• À des fins illicites
• Pour enfreindre les lois ou règlements applicables
• Pour porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle
• Pour harceler, menacer ou nuire à autrui
• Pour soumettre des informations fausses ou trompeuses
• Pour collecter des informations personnelles sans autorisation
• Pour téléverser des virus ou du code malveillant
• Pour perturber la sécurité ou le fonctionnement du site
• Pour usurper l’identité d’une personne ou d’une entité
• Pour effectuer des transactions frauduleuses
• Pour aspirer, explorer ou extraire systématiquement les données du site sans autorisation

Nous pouvons mettre fin à l’accès ou le restreindre en cas de violation de la présente section.

19. DISPONIBILITÉ DU SITE

Nous nous efforçons de maintenir le site exact, sécurisé et disponible.

Toutefois, nous ne garantissons pas que le site fonctionnera toujours sans interruption, retard ou erreur technique.

Nous pouvons suspendre temporairement, modifier, mettre à jour ou interrompre certaines parties du site pour des raisons de maintenance, de sécurité, d’exploitation ou techniques.

20. EXCLUSION DE GARANTIE ET LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ni ne limite une responsabilité ou un droit du consommateur qui ne peut être exclu ou limité en vertu du droit applicable.

Dans la mesure permise par la loi, ELIXIRA Switzerland n’est pas responsable des pertes indirectes, accessoires ou consécutives résultant de :

• Une mauvaise utilisation d’un produit
• Le non-respect des instructions du produit
• L’utilisation non autorisée d’un compte
• Des sites ou services tiers
• L’indisponibilité temporaire du site
• Des événements indépendants de notre volonté raisonnable

Nos produits sont fournis conformément aux exigences applicables aux produits et aux descriptions spécifiques présentées sur notre site.

21. INDEMNISATION

Dans la mesure permise par le droit applicable, vous vous engagez à indemniser ELIXIRA Switzerland contre les réclamations, pertes ou frais raisonnables résultant directement de votre utilisation illicite du site, de la violation des présentes Conditions ou de l’atteinte aux droits d’un tiers.

Cette disposition ne s’applique pas lorsque la réclamation résulte de notre propre conduite illicite ou de notre négligence.

22. FORCE MAJEURE

Nous ne sommes pas responsables des retards ou de l’inexécution causés par des circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable, notamment les catastrophes naturelles, les intempéries, les grèves, les perturbations de transport, les mesures gouvernementales, les épidémies, les défaillances techniques ou les interruptions de la chaîne d’approvisionnement.

Nous prendrons des mesures raisonnables pour limiter l’impact et reprendre l’exécution dès que cela sera raisonnablement possible.

23. CONFIDENTIALITÉ

La collecte et le traitement de vos informations personnelles sont régis par notre politique de confidentialité.

En utilisant notre site, vous reconnaissez que vos informations personnelles peuvent être traitées comme décrit dans cette politique et conformément au droit applicable en matière de protection des données.

24. MODIFICATIONS DES PRÉSENTES CONDITIONS

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions pour refléter des évolutions opérationnelles, juridiques, réglementaires ou techniques.

Les Conditions mises à jour seront publiées sur cette page avec une nouvelle date d’entrée en vigueur.

La version applicable à votre achat est généralement celle en vigueur au moment de la commande.

25. DIVISIBILITÉ

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, illicite ou inapplicable, les autres dispositions continueront de s’appliquer.

La disposition concernée sera interprétée ou adaptée uniquement dans la mesure nécessaire pour la rendre applicable lorsque la loi le permet.

26. ABSENCE DE RENONCIATION

Le fait que nous n’appliquions pas immédiatement une disposition des présentes Conditions ne signifie pas que nous renonçons à notre droit de l’appliquer ultérieurement.

27. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

Les présentes Conditions et tout contrat conclu via notre site sont régis par le droit suisse.

Sous réserve des règles impératives de protection des consommateurs en matière de juridiction, les litiges seront soumis aux tribunaux compétents de Lucerne, en Suisse.

Aucune disposition de la présente section ne limite les droits impératifs dont disposent les consommateurs en vertu du droit applicable.

28. CONTACT

Pour toute question concernant ces Conditions, vos commandes, les produits ou le service client, veuillez contacter :

ELIXIRA Switzerland

Zürichstrasse 46
6004 Lucerne
Suisse

E-mail : contact@elixira.ch
Site web : https://elixira.ch

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