Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

ELIXIRA Switzerland

Chez ELIXIRA Switzerland, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à proposer des produits de la plus haute qualité et nous assumons chacun de nos produits.

DÉLAI DE RETOUR

Nous proposons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.

CONDITIONS D’ÉLIGIBILITÉ

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

• Inutilisé et non ouvert
• Dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes
• Accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu)

À noter : pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits de soin ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux, endommagés ou non conformes à la commande.

UNION EUROPÉENNE – DROIT DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS

Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à vous justifier, conformément aux lois européennes applicables en matière de protection des consommateurs.

ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.

ELIXIRA Switzerland prendra en charge les frais de retour et fournira un produit de remplacement ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires.

ARTICLES NON RETOURNABLES

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits de soin ouverts ou utilisés
• Articles en promotion ou en liquidation
• Cartes cadeaux
• Produits sur mesure ou personnalisés

COMMENT DEMANDER UN RETOUR

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

contact@elixira.ch

Veuillez indiquer :

• Votre numéro de commande
• Le motif du retour
• Des photos si le produit est endommagé, défectueux ou non conforme

Notre équipe vous répondra sous 1 à 2 jours ouvrés avec les instructions à suivre.

REMBOURSEMENTS

Dès réception et vérification de l’article retourné, nous vous informerons de l’état de l’approbation.

En cas d’approbation, votre remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre prestataire de paiement.

Si plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez pas reçu, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

contact@elixira.ch

CONTACT

ELIXIRA Switzerland

Zürichstrasse 46
6004 Lucerne
Suisse

E-mail : contact@elixira.ch
Site web : https://elixira.ch

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