الشروط والأحكام

شروط الخدمة

تاريخ السريان: يوليو 2026

مرحبًا بك في ELIXIRA Switzerland.

تحكم شروط الخدمة هذه («الشروط») وصولك إلى الموقع https://elixira.ch واستخدامه، وشراءك المنتجات من ELIXIRA Switzerland («ELIXIRA» أو «نحن» أو «لنا»).

من خلال دخولك إلى موقعنا أو تقديم طلب أو استخدام أي من خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط إلى جانب سياسة الخصوصية وسياسة الإرجاع واسترداد الأموال وسياسة الشحن.

يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام موقعنا أو تقديم طلب.

1. حول ELIXIRA

يتم تشغيل هذا المتجر الإلكتروني بواسطة:

ELIXIRA Switzerland
Zürichstrasse 46
6004 Luzern
Switzerland

البريد الإلكتروني: contact@elixira.ch
الموقع: https://elixira.ch

يستضيف Shopify متجرنا الإلكتروني ويوفر منصة التجارة الإلكترونية المستخدمة لعرض منتجاتنا وبيعها.

2. الأهلية واستخدام الموقع

باستخدام هذا الموقع، فإنك تؤكد أنك مؤهل قانونيًا لإبرام اتفاق ملزم بموجب القوانين السارية عليك.

توافق على استخدام موقعنا فقط لأغراض قانونية وشخصية وغير تجارية.

لا يجوز لك:

• استخدام الموقع لأغراض غير قانونية أو احتيالية
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى الموقع أو أنظمته
• إدخال فيروسات أو تعليمات برمجية ضارة أو تقنيات مؤذية أخرى
• نسخ محتوى الموقع أو إعادة إنتاجه أو توزيعه أو استغلاله تجاريًا دون إذن كتابي مسبق
• تقديم معلومات كاذبة أو ناقصة أو مضللة
• استخدام منتجاتنا أو خدماتنا لإعادة بيع تجارية غير مصرح بها

يجوز لنا تعليق الوصول إلى الموقع أو تقييده عند انتهاك هذه الشروط.

3. معلومات العملاء والحسابات

قد يُطلب منك تقديم معلومات عند تقديم طلب أو إنشاء حساب، بما في ذلك اسمك وبريدك الإلكتروني وعنوان الفوترة وعنوان الشحن ورقم الهاتف ومعلومات الدفع.

توافق على تقديم معلومات دقيقة وكاملة وحديثة.

أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول إلى حسابك وعن الأنشطة التي تتم من خلاله.

يرجى إخطارنا فورًا إذا اشتبهت في وصول غير مصرح به إلى حسابك.

4. المنتجات ومعلومات المنتجات

نبذل عناية معقولة لوصف منتجاتنا وعرضها بأكبر قدر ممكن من الدقة.

ومع ذلك:

• قد تختلف ألوان المنتجات ومظهرها بحسب الشاشة والجهاز وإعدادات العرض
• قد يتم تحديث العبوة دون إشعار مسبق
• تُقدم الصور لأغراض العرض وقد لا تمثل الأبعاد الدقيقة
• قد يتم تحديث أوصاف المنتجات وتوفرها عند الحاجة

جميع المنتجات خاضعة للتوفر. نحتفظ بالحق في إيقاف منتج أو تحديد الكميات أو رفض الطلبات الكبيرة بصورة غير معتادة أو المشبوهة.

5. معلومات منتجات التجميل

منتجات ELIXIRA هي منتجات تجميلية مخصصة للاستعمال الخارجي فقط.

معلومات المنتجات المقدمة على موقعنا هي لأغراض تجميلية ومعلوماتية عامة، ولا يقصد بها أن تكون نصيحة طبية أو تشخيصًا أو علاجًا.

قد تختلف النتائج الفردية بحسب عوامل تشمل نوع البشرة وحالتها وروتين العناية وطريقة الاستخدام.

قبل الاستخدام:

• اقرأ ملصق المنتج والتعليمات
• راجع قائمة المكونات إذا كانت لديك حساسية أو تحسس معروف
• أوقف الاستخدام إذا حدث تهيج أو رد فعل غير مرغوب فيه
• اطلب المشورة الطبية المتخصصة عند الحاجة

تجنب ملامسة العينين ما لم يكن المنتج مخصصًا صراحةً لمنطقة العين. احفظ المنتجات بعيدًا عن متناول الأطفال.

لا يستبعد أي نص في هذه الشروط مسؤولية لا يجوز قانونًا استبعادها.

6. الطلبات وإبرام العقد

بتقديم الطلب، فإنك تقدم عرضًا لشراء المنتج أو المنتجات المختارة.

بعد تقديم الطلب، ستتلقى إشعار استلام إلكترونيًا. يؤكد هذا الإشعار أننا تلقينا طلبك، لكنه لا يعني بالضرورة قبول الطلب.

يُبرم عقد بيع ملزم عندما:

• نقبل طلبك ونؤكده؛ و
• يتم تفويض دفعتك أو معالجتها بنجاح

نحتفظ بالحق في رفض الطلب أو إلغائه لأسباب مشروعة، تشمل:

• عدم توفر المنتج
• وجود خطأ في السعر أو معلومات المنتج
• الاشتباه في احتيال أو دفع غير مصرح به
• قيود التسليم
• كميات كبيرة بصورة غير معتادة
• أخطاء تقنية أو إدارية

إذا ألغينا طلبًا بعد استلام الدفع، فسيُعاد المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع الأصلية.

يرجى مراجعة طلبك بعناية قبل إرساله.

7. إلغاء الطلبات

تواصل معنا في أقرب وقت ممكن إذا رغبت في إلغاء طلب أو تعديله.

لا يمكننا ضمان إمكانية تعديل الطلب أو إلغائه بعد تأكيده أو تجهيزه للشحن.

بعد إرسال الطلب، تتم معالجة أي إرجاع وفقًا لسياسة الإرجاع واسترداد الأموال.

8. الأسعار والضرائب والدفع

تُعرض جميع الأسعار بالفرنك السويسري (CHF)، ما لم تُعرض عملة أخرى صراحةً.

تشمل الأسعار الضرائب المطبقة حيثما كان ذلك مطلوبًا، ما لم يُذكر بوضوح خلاف ذلك.

السعر المحتسب هو السعر المعروض عند إتمام الطلب وقت إرساله.

يجوز لنا تغيير الأسعار أو العروض أو الخصومات في أي وقت. لن تؤثر التغييرات على الطلبات التي تم قبولها بالفعل.

يجب الدفع باستخدام إحدى وسائل الدفع المتاحة عند إتمام الطلب.

أنت تؤكد أن:

• معلومات الدفع المقدمة دقيقة وكاملة
• أنت مخول باستخدام وسيلة الدفع المختارة
• تتوفر أموال أو رصيد كافٍ لإتمام المعاملة

تتم معالجة معلومات الدفع بأمان بواسطة مزودي خدمات الدفع المعتمدين. لا تخزن ELIXIRA Switzerland بيانات بطاقة الدفع الكاملة.

9. العروض ورموز الخصم

تخضع العروض ورموز الخصم لشروطها المعلنة ومدد صلاحيتها.

ما لم يُذكر صراحةً خلاف ذلك:

• يمكن استخدام رمز خصم واحد فقط لكل طلب
• لا يمكن استبدال رموز الخصم بالنقد
• لا يمكن تطبيق رموز الخصم بأثر رجعي
• لا يجوز الجمع بين العروض
• تخضع العروض لتوفر المنتجات

نحتفظ بالحق في إلغاء عرض أو رفضه عند اكتشاف إساءة استخدام أو احتيال أو خطأ تقني.

10. الشحن والتسليم

نقوم حاليًا بتسليم الطلبات الإلكترونية داخل سويسرا فقط.

الشحن القياسي داخل سويسرا مجاني.

يتوفر الشحن السريع مقابل CHF 6.00 عندما يظهر كخيار عند إتمام الطلب.

مواعيد التسليم تقديرية وقد تختلف بسبب عمليات شركة الشحن أو العطلات الرسمية أو الطقس أو مشكلات العنوان أو ظروف أخرى خارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة.

يتحمل العملاء مسؤولية تقديم عنوان تسليم كامل ودقيق.

إذا أعيد الطلب بسبب عنوان ناقص أو غير صحيح، فقد تُفرض تكاليف شحن إضافية قبل إعادة إرساله.

يرجى التواصل معنا إذا بدا أن الطلب متأخر أو لم يتم تسليمه خلال المدة المتوقعة حتى نتمكن من التحقيق مع مزود خدمة الشحن.

تتوفر تفاصيل إضافية في سياسة الشحن.

11. الفحص عند التسليم

يرجى فحص طلبك فور استلامه.

إذا كان طلبك تالفًا أو معيبًا أو ناقصًا أو غير صحيح، فتواصل معنا خلال 48 ساعة على:

contact@elixira.ch

يرجى تضمين:

• رقم طلبك
• وصف للمشكلة
• صور واضحة للمنتج والعبوة

سنراجع الأمر ونقدم حلًا مناسبًا وفقًا لسياسة الإرجاع واسترداد الأموال والقانون المعمول به.

12. الإرجاع واسترداد الأموال

نوفر سياسة إرجاع مدتها 14 يومًا، مع مراعاة شروط الأهلية الواردة في سياسة الإرجاع واسترداد الأموال.

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع العادي، يجب عمومًا أن يكون:

• غير مستخدم وغير مفتوح
• في عبوته الأصلية
• معادًا مع بقاء جميع الملصقات سليمة
• مصحوبًا بإثبات الشراء

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع منتجات العناية بالبشرة المفتوحة أو المستخدمة إلا إذا كانت تالفة أو معيبة أو غير صحيحة.

يجب إرسال جميع طلبات الإرجاع إلى:

contact@elixira.ch

تشكّل سياسة الإرجاع واسترداد الأموال جزءًا من هذه الشروط، وتوضح شروط الإرجاع الكاملة وإجراءات استرداد الأموال.

13. توفر المنتجات

تخضع جميع الطلبات لتوفر المنتجات.

لا يؤدي وضع منتج في سلة التسوق إلى حجزه.

إذا أصبح المنتج غير متوفر بعد تقديم الطلب، فقد نقوم بما يلي:

• التواصل معك لتقديم حل بديل
• تعديل الطلب بموافقتك
• إلغاء المنتج غير المتوفر وإصدار استرداد للمبلغ

14. مراجعات العملاء والمحتوى

قد تتمكن من إرسال مراجعات أو صور أو تعليقات أو محتوى آخر يتعلق بتجربتك مع منتجاتنا.

يجب أن يكون أي محتوى ترسله:

• معبرًا عن تجربتك الحقيقية
• دقيقًا وقانونيًا
• غير منتهك لحقوق أي شخص آخر
• خاليًا من مواد مسيئة أو تمييزية أو مضللة أو تشهيرية أو فاحشة
• خاليًا من تعليمات برمجية ضارة أو إعلانات أو رسائل مزعجة

تحتفظ بملكية محتواك الأصلي.

بإرسال المحتوى، فإنك تمنح ELIXIRA Switzerland ترخيصًا غير حصري وعالميًا وخاليًا من حقوق الملكية لعرض ذلك المحتوى وإعادة إنتاجه وتنسيقه واستخدامه في تشغيل موقعنا ومنتجاتنا وعلامتنا والترويج لها، مع مراعاة القانون المعمول به.

يجوز لنا الإشراف على المحتوى المخالف لهذه الشروط أو رفضه أو إزالته. لن نغيّر المعنى الجوهري لمراجعة حقيقية من عميل.

15. الملكية الفكرية

الموقع ومحتواه، بما في ذلك اسم ELIXIRA والعلامات التجارية والشعارات والعبارة التعريفية وأسماء المنتجات والصور والرسومات والنصوص ومقاطع الفيديو والتصاميم وتخطيطات الصفحات، مملوكة لـ ELIXIRA Switzerland أو مرخصة لها، ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها.

يجوز لك الوصول إلى الموقع واستخدامه للأغراض الشخصية وغير التجارية فقط.

دون إذن كتابي مسبق، لا يجوز لك:

• نسخ محتوانا أو إعادة إنتاجه
• تعديل محتوانا أو إنشاء أعمال مشتقة منه
• استخدام علاماتنا التجارية أو شعاراتنا أو صور منتجاتنا
• نشر موادنا أو توزيعها تجاريًا
• استخراج أجزاء جوهرية من الموقع أو إعادة استخدامها
• استخدام محتوانا لتسويق منتج آخر أو بيعه

جميع الحقوق غير الممنوحة صراحةً محفوظة.

16. خدمات وروابط الجهات الخارجية

قد يستخدم موقعنا خدمات جهات خارجية أو يرتبط بها، بما في ذلك Shopify ومزودو خدمات الدفع والتوصيل والتحليل ومنصات المراجعات ومنصات التواصل الاجتماعي.

قد تخضع خدمات الجهات الخارجية لشروط وسياسات خصوصية خاصة بها.

لا نتحمل مسؤولية محتوى أو توفر أو أمان أو ممارسات الخصوصية للمواقع أو الخدمات التي لا نسيطر عليها.

تدخل إلى مواقع الجهات الخارجية وفقًا لتقديرك الخاص.

17. SHOPIFY

يستضيف Shopify متجرنا الإلكتروني.

عمليات الشراء التي تتم عبر متجرنا هي معاملات مباشرة بينك وبين ELIXIRA Switzerland. يوفر Shopify التقنية والبنية التحتية للتجارة الإلكترونية، لكنه ليس بائع منتجات ELIXIRA.

قد يخضع استخدامك لبعض خصائص Shopify أيضًا لشروط Shopify وإشعارات الخصوصية المعمول بها.

18. الأنشطة المحظورة

لا يجوز لك استخدام الموقع أو محتواه:

• لغرض غير قانوني
• لانتهاك القوانين أو اللوائح المعمول بها
• لانتهاك حقوق الملكية الفكرية
• لمضايقة شخص آخر أو تهديده أو إيذائه
• لتقديم معلومات كاذبة أو مضللة
• لجمع معلومات شخصية دون تصريح
• لتحميل فيروسات أو تعليمات برمجية ضارة
• للتدخل في أمان الموقع أو وظائفه
• لانتحال شخصية شخص أو جهة أخرى
• للانخراط في معاملات احتيالية
• لاستخراج بيانات الموقع آليًا أو زحفها أو جمعها بصورة منهجية دون تصريح

يجوز لنا إنهاء الوصول أو تقييده عند انتهاك هذا القسم.

19. توفر الموقع

نسعى إلى إبقاء الموقع دقيقًا وآمنًا ومتاحًا.

ومع ذلك، لا نضمن أن يعمل الموقع دائمًا دون انقطاع أو تأخير أو خطأ تقني.

قد نعلّق أجزاء من الموقع أو نعدّلها أو نحدّثها أو نوقفها مؤقتًا لأسباب تتعلق بالصيانة أو الأمان أو التشغيل أو التقنية.

20. إخلاء المسؤولية وحدود المسؤولية

لا يستبعد أي نص في هذه الشروط أو يحد أي مسؤولية أو حق للمستهلك لا يجوز استبعاده أو تقييده بموجب القانون المعمول به.

بالقدر الذي يسمح به القانون، لا تتحمل ELIXIRA Switzerland مسؤولية الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو التبعية الناشئة عن:

• إساءة استخدام المنتج
• عدم اتباع تعليمات المنتج
• الاستخدام غير المصرح به للحساب
• مواقع أو خدمات الجهات الخارجية
• عدم توفر الموقع مؤقتًا
• أحداث خارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة

يتم توريد منتجاتنا وفقًا لمتطلبات المنتجات المعمول بها والأوصاف المحددة المعروضة على موقعنا.

21. التعويض

بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به، توافق على تعويض ELIXIRA Switzerland عن المطالبات أو الخسائر أو التكاليف المعقولة الناشئة مباشرةً عن استخدامك غير القانوني للموقع أو انتهاكك لهذه الشروط أو تعديك على حقوق طرف آخر.

لا ينطبق هذا الحكم عندما تنتج المطالبة عن سلوكنا غير القانوني أو إهمالنا.

22. القوة القاهرة

لا نتحمل مسؤولية التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن ظروف خارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية والطقس القاسي والإضرابات وتعطل النقل والإجراءات الحكومية والأوبئة والأعطال التقنية أو انقطاع سلاسل التوريد.

سنتخذ خطوات معقولة للحد من الأثر واستئناف التنفيذ في أقرب وقت ممكن بصورة معقولة.

23. الخصوصية

يخضع جمعنا للمعلومات الشخصية ومعالجتها لسياسة الخصوصية.

باستخدام موقعنا، فإنك تقر بإمكانية معالجة المعلومات الشخصية على النحو المبين في تلك السياسة ووفقًا لقانون حماية البيانات المعمول به.

24. التغييرات على هذه الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط لتعكس تغييرات تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أو تقنية.

سيتم نشر الشروط المحدثة على هذه الصفحة مع تاريخ سريان معدّل.

النسخة التي تسري على عملية شرائك هي عمومًا النسخة السارية وقت تقديم طلبك.

25. قابلية الفصل

إذا تبين أن أي حكم من هذه الشروط باطل أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فستظل الأحكام المتبقية سارية.

يُفسر الحكم المتأثر أو يُعدّل فقط بالقدر اللازم لجعله قابلًا للتنفيذ حيثما يسمح القانون.

26. عدم التنازل

إذا لم ننفذ فورًا أحد أحكام هذه الشروط، فلا يعني ذلك تنازلنا عن حقنا في تنفيذه لاحقًا.

27. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط وأي عقد يُبرم عبر موقعنا للقانون السويسري.

مع مراعاة أي قواعد إلزامية لحماية المستهلك تتعلق بالاختصاص القضائي، تُعرض النزاعات على المحاكم المختصة في لوتسرن، سويسرا.

لا يحد أي نص في هذا القسم من الحقوق الإلزامية المتاحة للمستهلكين بموجب القانون المعمول به.

28. التواصل

للاستفسارات المتعلقة بهذه الشروط أو الطلبات أو المنتجات أو خدمة العملاء، يرجى التواصل مع:

ELIXIRA Switzerland

Zürichstrasse 46
6004 Luzern
Switzerland

البريد الإلكتروني: contact@elixira.ch
الموقع: https://elixira.ch

Swiss · Luxury · Perfected